Acconto, cauzione e rimborso

come mi devo comportare se il cliente disdice per motivi suoi (malattia, problemi personali.....) la prenotazione e mi ha dato comunque a suo tempo una caparra pari al 30% del totale dovuto? mettiamo che mi disdice all'ultimo tuffo, è diverso nel caso che me lo dice due mesi prima.....non so cosa fare in questi casi e come comportarmi.....