Acconto, cauzione e rimborso

Mi scusi ma se un cliente disdice all' ultimo momento perchè si è ammalato lei non gli consente di ritornare?
Non è conveniente che ritorni e completi la vacanza versando tutto l' importo? Forse è più semplice intascare l' anticipo senza nessuna spesa...
Io sono un cliente che si è ammalato all' ultimo momento, che sarebbe ritornato volentieri ma che invece ha perso l'anticipo.
Non mi sembra veramente giusto!